Política de reembolso

Condiciones de devolución

  • Las devoluciones se aceptan únicamente en caso de productos defectuosos de fábrica.

  • El cliente dispone de hasta 7 días desde la recepción del producto para solicitar la evaluación correspondiente.

Incidencias de transporte (daños al recibir el paquete)

  • En caso de daño ocasionado durante el transporte, el cliente deberá reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete, con el fin de gestionar el reclamo.

  • La evaluación de la devolución o cambio se realizará bajo las mismas condiciones de la política general.

Productos no elegibles

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del producto, ni de artículos usados, abiertos o alterados de su estado original.

Proceso de evaluación

  • Pretty Craft S.A.C. podrá solicitar fotografías o videos para verificar lote y estado del producto antes de aprobar la devolución o cambio.

Reembolsos

  • Una vez evaluado el caso, Pretty Craft S.A.C. determinará si corresponde un reembolso total o parcial.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.