Términos del servicio

PRETTY CRAFT SAC

RUC 20610683585

Última actualización: 15/10/2026

Estas políticas aplican a todas las ventas realizadas por Pretty Craft SAC (en adelante, "La Empresa"), con RUC N° 20610683585, a través de su plataforma web oficial prettycraft.org, mensajería instantánea de WhatsApp, redes sociales y transmisiones en línea ("Live Shopping"). Al realizar un abono o compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las políticas aquí descritas de manera expresa por conducta concluyente.

  1. VENTAS POR INTERNET Y DISPONIBILIDAD DE STOCK
    • Las ventas se realizan exclusivamente a través de nuestras plataformas digitales oficiales.
    • Todas las compras requieren que el cliente proporcione información precisa y completa para el envío y la facturación correspondiente.
    • La empresa se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos sin previo aviso. Agotamiento de Stock Coincidente: Debido a la alta rotación e inmediatez de las ventas en redes sociales y transmisiones en vivo, en caso de que dos o más clientes paguen simultáneamente por una misma unidad física y el stock se agote, La Empresa se reserva el derecho de otorgar el artículo al primer pago verificado en cuenta. Al cliente afectado se le ofrecerá un producto alternativo, saldo a favor o la devolución íntegra de su dinero sin penalidad alguna. El cliente dispondrá de un plazo máximo de veinti y cuatro (24) horas para manifestar su elección a través de nuestros canales oficiales; transcurrido este plazo sin respuesta, La Empresa procederá de oficio a la devolución automática del 100% del dinero mediante transferencia bancaria o mismo medio de pago al titular, la cual se ejecutará en un plazo máximo de hasta siete (7) días hábiles contados desde el vencimiento del plazo de elección.
  2.  MÉTODOS DE PAGO Y RESERVAS
    • Los pagos deben realizarse exclusivamente a nombre de Pretty Craft SAC. No se aceptan pagos a nombres de terceros ni en cuentas personales.
    • Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, yape, plin y otros métodos seguros ofrecidos en nuestras plataformas.
    • Pretty Craft SAC nunca solicitará información confidencial ni claves de seguridad de tarjetas de crédito o débito.
    • Asignación por Orden de Pago Estricto: La emisión de una cotización no garantiza la separación del stock. Las mercancías se asignan de manera automatizada y estricta en función del orden de recepción del comprobante de pago completo (voucher).
    • Reservas Excepcionales (Plazo de 24 Horas): Únicamente en los casos donde se pacte de forma expresa una "Separación o Reserva de Mercancía" mediante un abono parcial o manifestación directa en nuestros canales de atención, el cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de veinticuatro (24) horas para liquidar el saldo total. Transcurrido este plazo sin comunicación ni pago completo verificado, la reserva quedará sin efecto de forma automática.
    • Gastos Administrativos por Desistimiento Voluntario: Conforme al artículo 1480 del Código Civil peruano (Arras de Retractación), si un cliente solicita la cancelación, anulación o desiste de su compra o reserva de forma voluntaria antes del despacho de la mercancía, se aplicará una retención fija del quince por ciento (15%) sobre el monto total abonado por
    concepto de penalidad por inmovilización de stock en tendencia, costos operativos de facturación y gastos administrativos de gestión.
    • Mecanismo de Consentimiento por Conducta Concluyente: El envío de los datos bancarios acompañados del enlace a las políticas comerciales (prettycraft.org/politicas) en canales de atención directa (WhatsApp o Redes Sociales) constituye información previa suficiente. La realización del depósito o transferencia por parte del cliente es una conducta concluyente de aceptación total de estos términos.
  3. ENVÍO DE PRODUCTOS Y TRANSFERENCIA DE RIESGO
    • Cobertura: Realizamos envíos a todos los departamentos del Perú.
    • Tiempo de procesamiento: La preparación y despacho de los productos se realizan en un plazo de 1 a 5 días hábiles luego de la confirmación del pago completo.
    • Costos de envío: Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente a la agencia de envío en destino, salvo promociones específicas de envío gratuito.
    • Exclusión de Responsabilidad en el Envío Externo (Transferencia de Riesgo): De conformidad con el Artículo 1325 del Código Civil peruano, las partes acuerdan expresamente que el lugar de entrega de la mercancía por parte de La Empresa es la ventanilla de despacho de la agencia de transportes seleccionada dentro de la provincia de Lima. La responsabilidad de Pretty Craft SAC culmina de manera definitiva al entregar el paquete a la agencia de transporte externa elegida (ej. Shalom, Olva Courier, etc.) y emitirse la guía de remisión correspondiente. En casos de demoras excesivas, pérdidas, robos o daños mecánicos sufridos durante el traslado por el proveedor externo, el cliente deberá dirigir su reclamo directamente a dicha agencia de transportes bajo sus respectivas pólizas corporativas, eximiendo a La Empresa de cualquier obligación de reposición o indemnización económica.
    • Envío de Motorizados Externos al Almacén: Pretty Craft SAC acepta el recojo por parte de terceros o motorizados de aplicaciones de mensajería (Rappi, PedidosYa, etc.) bajo la absoluta gestión y responsabilidad del cliente. El riesgo por pérdida o daño se transfiere en la puerta de nuestro almacén en el instante de la entrega física al transportista contratado por el comprador. Para efectos de validación, la captura fotográfica del despacho realizada por nuestro personal junto con el registro digital de asignación del conductor en la plataforma empleada por el usuario constituirán constancia expresa e irrefutable de la entrega de la mercancía en óptimas condiciones.
  4. RETIRO EN ALMACÉN
    • Los clientes pueden optar por retirar sus productos en nuestro almacén principal ubicado en la Av. Tomás Marsano 2480 - Miraflores, previa coordinación exacta de fecha y hora.
    • El horario para retiro es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
    • Para el retiro seguro, el comprador titular debe presentar obligatoriamente su comprobante de pago digital y exhibir su Documento Nacional de Identidad (DNI). En caso de recojo por terceros, se exigirá de manera indispensable una autorización escrita simple acompañada de la copia del DNI del comprador titular.
  5. GARANTÍA LEGAL, CONTROL DE CALIDAD Y EXCLUSIONES
    • Control de calidad: Todos los productos e insumos son inspeccionados y empacados minuciosamente para garantizar su óptima idoneidad de fábrica.
    • Plazo de Reporte por Defectos Externos o Faltantes Evidentes: En caso de recibir un paquete con signos de violación, daños externos visibles causados por el traslado o faltantes de unidades detectables a la apertura, el cliente deberá notificarlo de manera obligatoria dentro de un plazo máximo de 24 horas (para Lima) y 48 horas (para provincias) desde la recepción del paquete, adjuntando evidencias fotográficas y, preferentemente, el video de la apertura (unboxing) del paquete como elemento prioritario de validación logístico. Este plazo no afecta los derechos de garantía legal exclusiva para vicios ocultos o fallas técnicas internas de fabricación imposibles de ser detectadas visualmente al momento de la entrega.
    • Exclusión por Cambio de Opinión: Conforme al marco legal de protección al consumidor del INDECOPI, no se admiten devoluciones ni reembolsos basados en el cambio de opinión del comprador, errores subjetivos en la elección del modelo/color por parte del cliente o desinterés posterior al pago.
    • Variaciones Menores por Lotes de Importación: Dada la naturaleza de importación de insumos para manualidades (como el Chenille premium y herramientas afines), el cliente acepta que pueden existir discrepancias milimétricas en los tonos de color, densidad del textil o texturas debido a los diferentes lotes de fabricación internacional y a la calibración de color de cada dispositivo electrónico. Estas variaciones menores no configuran un defecto de fábrica ni falta de idoneidad del producto.
  6. PENALIDADES POR ALMACENAMIENTO, CUSTODIA Y RESOLUCIÓN POR INCUMPLIMIENTO
    • Plazo Límite de Gestión de Envío/Retiro: El cliente dispone de un plazo máximo de quince (15) días calendario posteriores a la confirmación de su pago para programar su envío nacional o realizar el retiro físico de la mercancía en nuestro almacén principal de Miraflores. Durante este periodo, la custodia del inventario es completamente gratuita.
    • Costos Adicionales por Almacenamiento y Custodia Temporal: Si el cliente solicita el despacho o retira el producto entre el día dieciséis (16) y el día treinta (30), se aplicará de forma automática un costo por custodia ascendente a S/ 0.50 (cincuenta céntimos de sol peruano) por cada día calendario de retraso. El cliente deberá liquidar este saldo logístico acumulado antes de que se le autorice la entrega física de la mercancía.
    • Resolución Contractual Automática por Incumplimiento del Comprador: Transcurrido el plazo máximo de treinta (30) días calendario de inmovilización sin que el cliente haya retirado o coordinado de manera efectiva el despacho de su pedido, se activará de pleno derecho la Cláusula Resolutoria Expresa (conforme al Artículo 1430 del Código Civil Peruano). El contrato de compraventa quedará automáticamente anulado y resuelto por culpa exclusiva del comprador. En este escenario, los costos diarios por custodia quedan sin efecto y se aplica la penalidad por resolución. La mercancía retornará de forma inmediata al inventario disponible de Pretty Craft SAC para su libre disposición y reventa, extinguiéndose toda obligación de entrega de stock.
    • Aplicación de Penalidad Comercial de Retención: Debido a la resolución del contrato por causa imputable al comprador, y en salvaguarda del costo de oportunidad por inmovilización de insumos y productos en tendencia, Pretty Craft SAC ejecutará una penalidad fija equivalente al 40% del valor total de la compra original.
    • Mecanismo de Notificación Digital y Devolución de Saldo: La resolución del contrato surtirá efectos legales inmediatos tras el envío de una notificación digital vía WhatsApp o correo electrónico al contacto proporcionado por el cliente al momento de la compra, siendo
    responsabilidad del usuario la exactitud y actividad de dichos canales. El 60% restante del dinero abonado será devuelto al cliente de manera obligatoria y exclusiva mediante una Nota de Crédito Comercial Virtual o Saldo Virtual a Favor, la cual tendrá una vigencia improrrogable de seis (6) meses para ser consumida únicamente dentro de la plataforma web Prettycraft.org. No se realizarán devoluciones en efectivo ni transferencias bancarias por este concepto. Las penalidades y saldos correspondientes a las Notas de Crédito se emitirán estrictamente en la misma moneda consignada en el comprobante de pago de la transacción original.
  7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    • Toda la información personal proporcionada por el cliente será tratada conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales en el Perú.
    • Los datos capturados serán utilizados únicamente para los fines logísticos de facturación, envío de mercancías y contactos comerciales autorizados. Pretty Craft SAC garantiza plataformas digitales seguras y la total confidencialidad de la información.
  8. JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
    • Ante cualquier discrepancia relacionada con la interpretación o ejecución de estas políticas, las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción de las leyes vigentes de la República del Perú y a la competencia territorial de los jueces y tribunales de Lima Centro, renunciando a cualquier otro fuero.

Para más información, revise nuestras políticas de privacidad, devoluciones y envío disponibles en esta misma página.


   Políticas y términos vigentes desde noviembre de 2023